出門旅游。但“高高興興出門去,怒氣沖沖回家轉,賓館降級、合同擅改、景點縮水、老人加價,看風景變成了逛商場”的旅游糾紛時有發生。那么,如何防范和處理旅游糾紛呢?


第一,要有意識躲避陷阱。一是不要貪小便宜吃大虧。旅游者要選擇經營業績好、誠實守信、服務質量好的旅行社,不要只看價格。價格不等,景觀相同的線路,在住宿、用餐、交通工具和其他服務等方面必然存在差異,旅游者要根據自己的出行需求選擇旅行社和旅游線路。二是簽合同有學問。在與旅行社簽訂旅游合同時要認真細致,如旅游出發地、游覽時間、旅游購物的次數和停留時間等。簽合同時要特別注意旅游途經地和目的地,旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及標準,需要旅游者另行付費的游覽項目及價格等內容,都應在合同中標注明白。


第二,用好法律武器,切忌沖動,正當維權。比如在旅行途中,如果商家單方面、強制性地把自己的意志強加給消費者,消費者既可以要求旅行社繼續履行合同,也可以要求解除合同,賠償損失。當消費者認為自己的合法權益受到侵害時,可保留票據,向相關部門投訴。另外,當旅行社提供的服務未達到合同約定時,旅游者不要不顧客觀條件單方中止合同,以免造成維權時的被動局面。


第三,了解解決糾紛的途徑:一是與旅游經營者協商和解,二是向旅游行政管理部門投訴或申訴,三是請求消費者協會調解,四是根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁,五是向人民法院提起訴訟。目前,投訴是主要的一種維權形式,各地旅游部門均開通了投訴熱線,全天接受游客投訴。

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