旅游的時候還是要有警惕的心理,不能全是放松去了,畢竟出去后也有可能會遇到不順心的事情,有的還被欺騙,強制消費這些的,那么對于這樣的情況我們如何進行處理。

旅游糾紛的法律問題主要是什么

對旅游糾紛的處理,作了以下四個方面的規定:一是縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構受理旅游投訴,并進行處理或者移交有關部門處理;二是旅游者與旅游經營者發生糾紛后,可以通過協商、調解、仲裁、訴訟等途徑解決;三是消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織可依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解;四是糾紛中旅游者一方人數眾多并有共同請求的可推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟等活動。

第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時進行處理或者移交有關部門處理,并告知投訴者。

【本條主旨】

本條是關于政府指定或者設立統一的旅游投訴受理機構及其工作職責的規定。

【本條釋義】

本條共一款,對縣級以上人民政府指定或者設立統一的旅游投訴受理機構及其工作職責作了規定。

對旅游投訴受理機構及其工作職責作出規定的必要性

旅游消費是最終的消費,也是大眾化的消費。因此,旅游者在旅游活動中,難免發生其合法權益受到損害的情況。由于旅游業包括吃、住、行、游、購、娛六大要素,涉及一百一十多個行業,同時還涉及工商、安監、公安、消防、衛生、交通、質監等二十多個政府部門的職責。當旅游者在旅游過程中其合法權益受到損害,需要向政府有關部門進行投訴時,往往會遇到不知道向哪個部門投訴的現象,如在旅游過程中購買了假冒偽劣商品等,導致其合法權益得不到及時有效的維護。所以本法在對旅游業管理體制的規定上,采取了與其他許多法律略有不同的規定方式,即沒有規定由一個主管部門負責旅游業的監督管理工作,而是明確在中央一級,由國務院建立健全旅游綜合協調機制,對旅游業發展進行綜合協調;在地方,則明確由縣級以上地方人民政府應當加強對旅游工作的組織和領導,明確相關部門或者機構,對本行政區域的旅游業發展和監督管理進行統籌協調。因此,有關旅游者投訴的受理、處理等工作,也需要作出相應的規定,以切實維護旅游者的合法權益。

第九十二條 旅游者與旅游經營者發生糾紛,可以通過下列途徑解決:

(一)雙方協商;

(二)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;

(三)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。